сопровождение клиентов это

Ответ от ООО Эль-Консул[мастер]
Менеджер по работе с клиентами, или клиент-менеджер - должность которая в России часто наполняется не тем смыслом.
Каких бы клиентов не курировал менеджер по работе с клиентами (имеется в виду сфера деятельности - недвижимость, или продукты или компьютеры и т. д., ) его основная цель - управление (менеджмент). Т. е. он как бы "управляет клиентами", как буд-то они у него в подчинении 🙂
Проще говоря - это управление отношениями с клиентами, чтобы они постоянно развивались и при этом неотвратимо увеличивалась всяческая польза для компании :).
Т. е. это должен быть реальный управленец с развитыми коммуникативными навыками (не низший управ. уровень, а средний). Это имеет смысл, когда клиенты юр. лица или даже если физ. лица, то их заказы оцениваются для компании как средне-;крупные.
Чаще же под доблестным званием клиент-менеджера "скрываются" торговые представители, они же торговые агенты.
2-ой вариант, когда должность менеджер по работе с клиентами соответсвует слову менеджер, когда он руководит кем-то, ну например все теми же торговыми агентами.
Т. е разница есть и офигительная.
Рекомендую заглянуть:
Источник: Собственный опыт как консультаната по управлению