сроки проведения

Ответ от Ёвязист[гуру]
Из Вашего вопроса непонятно: сдавая телефон на проверку качества (далее ПК) для возврата денег, Вы предъявили продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или ограничились устным требованием? Что именно написано в Акте приема телефона?
Поэтому придется рассмотреть два варианта.
1 вариант. Если письменной претензии не было, а в Акте не указано, что телефон принят на ПК именно по причине требования возврата денег, то результатов ПК можно ждать целую вечность и это не будет нарушением сроков ПК, так как срок ПК (как и экспертизы) зависит от предъявленного требования. А сроков именно для требования проведения ПК не существует, поэтому и нет ответственности за нарушение сроков, которые не определены.
2 вариант. Если же Вы передали продавцу претензию с требованием возврата денег или в полученном и подписанном Вами Акте указано, что телефон принят для ПК в связи с требованием возврата денег, срок удовлетворения требования о возврате денег, в который входит и время проведения ПК, составляет 10 дней (ст. 22). За нарушение такого срока, в случае подтверждения наличия недостатков, продавец уплачивает неустойку за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п. 1, ст. 23). То есть, если после проведения ПК недостаток будет подтвержден, то уже сейчас набежало 30% от цены Вашего телефона и чем дольше будут тянуть резину, тем большую сумму неустойки Вам будет должен уплатить продавец. Требование об уплате неустойки Вы можете предъявить продавцу в день возврата денег за телефон.
В случае второго варианта Вы можете ускорить проведение ПК, если обратитесь в Роспотребнадзор (РПН) с жалобой на нарушение Правил продажи отдельных видов товаров и РПН может наложить на продавца административный штраф по статье 14.15 КоАП РФ:
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Можете еще до жалобы в РПН сообщить продавцу, что намерены обратиться в РПН с жалобой на нарушение Вашего права и привести статью по которой продавцу придется нести ответственность и какой его ожидает штраф. Это также может ускорить решение проблемы.
Вот в этом случае продавец сразу поторопится, и либо ускорит проведение ПК, либо, не дожидаясь окончания ПК (если у продавца нет оснований считать, что в недостатке есть Ваша вина) , вернет Вам деньги.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Правила продажи отдельных видов товаров
Статья 14.15 КоАП РФ. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Источник: ФЗ РФ «О защите прав потребителей»