зозпп

Ответ от Ёвязист[гуру]
Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18).
Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .
Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров.
То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт.
Пишите претензию по образцу и передавайте её продавцу.
Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J.
Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара.
За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Источник: ФЗ РФ «О защите прав потребителей»
Связист
Просветленный
(36813)
Рад, что смог помочь разобраться!
Более подробно ответить не было возможности, так как ответ ограничен количеством символов, но если есть желание, можете заглянуть в мой личный кабинет и почитать мои другие ответы на вопросы по телефонам.
По поводу обращения непосредственно в СЦ (АСЦ), можете еще прочитать эту статью http://ozpp.ru/pr/articles-own/articles-own-new_38.html
Спасибо за ЛО!
<table><tr><td></td></tr></table>