18 ст закона о защите прав потребителей
Автор Алиса задал вопрос в разделе Гражданское право
могу ли я воспользоваться ст. 18, и ст. 19 закона о защите прав потребителей? (ситуайия внутри) и получил лучший ответ
Ответ от Ёвязист[гуру]
Исходя из того, что Вы упомянули статьи 18 и 19 ЗоЗПП, следует, что Вы уже ознакомились с этими статьями. Ни в этих, ни в каких других статьях ни разу не упоминаются сервисы по ремонту, СЦ или АСЦ. В ЗоЗПП упоминается только об уполномоченных организациях и уполномоченных индивидуальных предпринимателях, коими даже авторизованные СЦ являются далеко не всегда. Поэтому в рамках второй главы ЗоЗПП все эти СЦ и АСЦ перед потребителем не несут никакой ответственности за качество товара и в течение всего гарантийного срока, претензии по качеству товаров с требованиями статьи 18 ЗоЗПП нужно предъявлять ТОЛЬКО продавцу.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, ПРОДАВЕЦ отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6, ст. 18).
Поэтому продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель должен доказать наличие недостатка, продемонстрировав его продавцу. Проверка качества (ПК) может быть проведена самим продавцом или другим компетентным лицом, в качестве которого чаще всего выступает АСЦ. Потребитель вправе участвовать в ПК и в случае необходимости проведения ПК в АСЦ, вправе потребовать известить его о дате, времени и месте проведения ПК, чтобы принять в ней участие. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .
Несмотря на то, что телефоны являются технически сложным товаром (ТСТ) , они не входят в Перечень 575 (ссылка на Перечень в конце ответа) , поэтому при обнаружении в них недостатков нет смысла говорить об их технической сложности и наличии существенного недостатка. В отношении телефонов применяются те же правила, что и в отношении обычных товаров.
То есть в течение всего гарантийного срока потребитель при первом же обнаружении в телефоне недостатков вправе требовать от продавца замены телефона или возврата уплаченной суммы, не сдавая телефон в ремонт.
Пишите претензию по образцу и передавайте её продавцу.
Уже стихи про ЗоЗПП писать начал J.
Требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22). В этот срок входит как время для проведения проверки качества, так и, в случае спора о причинах возникновения недостатка (п. 5, ст. 18), время на проведение экспертизы товара.
За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1, ст. 23), естественно, если недостаток будет подтвержден.
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
Источник: ФЗ РФ «О защите прав потребителей»
Связист
Просветленный
(36813)
Рад, что смог помочь разобраться!
Более подробно ответить не было возможности, так как ответ ограничен количеством символов, но если есть желание, можете заглянуть в мой личный кабинет и почитать мои другие ответы на вопросы по телефонам.
По поводу обращения непосредственно в СЦ (АСЦ), можете еще прочитать эту статью http://ozpp.ru/pr/articles-own/articles-own-new_38.html
Спасибо за ЛО!
<table><tr><td></td></tr></table>
телефон - сложное устройство. ТОлько сервис
Ты имеешь право поменять телефон в связи с неработоспособностью!
в сервис, в сервисе пишете отказ от ремонта, соглашаетесь только на диагностику! ! в течении 20 дней, не успеют их проблемы, на основании заключения сдаете в магаз, не ведитесь, без сервисного заключения разговаривать с Вами ни кто не будет, имеют законное право, потому как технически сложное устройство и надо знать в чем проблема
SerJohn прав.
Ведь телефон был исправен в момент продажи (Вы ведь это проверяли). Возможность требовать расторжения договора и возврата денег можно только в случае обнаружения существенных недостатков, не оговорённых при продаже товара. А причину неработающего дисплея нужно установить!
Вам действительно могут "ненавязчиво" навязать ремонт или ещё что-то - не соглашайтесь. Как вариант, можно не бегать по сервисам, а предложить (письменно, под роспись) продавцу заменить телефон или вернуть деньги, а в случае отказа (если Вы уверены в своей правоте) - подать иск в суд, просить провести экспертизу, расходы на которую возложат на "виновную" сторону (то есть если правы Вы - то на продавца, а если эксперт даст заключение именно о порче при эксплуатации - то на Вас). Этот путь лучше тем, что сервисы бывают "прикормлены" продавцами, время сервиса может тянуться бесконечно, да и сервис нужно найти.
Мне же, например, легче найти здание суда в городе, чем сервис телефона.
можете телефон технически сложный товар. ст 18 Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Когда у меня сломался телефон, мне в магазине предложили диагностику. Она длилась ооочень долго! Когда им пришли результаты, мне предложили заменить телефон, я взяла телефон другой модели с доплатой. Диагностика показала, что дефект был по вине производителя. Хотя я брала телефон в нормальном состоянии, ни где ни падал, а через 3 месяца просто отключился и ни на что не реагировал!