товар не пришел

Ответ от Ewe 2e¶ CoЛнЫшКоcBeTиТоЧеНЬяРкО*[гуру]
Именно на Алиэкспресс для этого на странице заказанного товара есть кнопочка "Запросить продление сроков". Запрашиваете увеличение срока доставки, продавец, как правило, всегда соглашается с этим, ждете, пока утрясется ситуация с мятой посылкой (если верить продавцу) , например, вам ее вручат или отправят обратно.
В случае, если посылку действительно помяли и привезли вам, то вы ее получаете, открываете диспут (в диспуте пишете, что посылка получена, и что товар поврежден, прикладываете фото/видео открывания посылки). Далее возможны варианты, что вы отсылаете посылку обратно, продавец шлет ее еще раз вам. Или продавец просто шлет ее вам еще раз.
В случае, если посылку отправили обратно продавцу, вы просто ждете еще раз завершения срока и продлеваете (или продавец отменяет заказ с возвратом денег) .
В любом случае, вины продавца здесь нет.