в чем заключается работа тайного покупателя



Автор Gostь задал вопрос в разделе Прочие карьерные вопросы

В чём заключается работа "тайный покупатель"?Что за профессия, кто знает? и получил лучший ответ

Ответ от На Обед[новичек]
Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели) , осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок. Цели исследования влияют на уровень требований к тайным покупателям. В большинстве случаев участие в исследованиях «тайный покупатель» не должно быть единственным источником заработка для этих людей.
Существуют различные термины для обозначения метода mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, мнимый покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины тайный покупатель и мнимый покупатель.
Источник: ВикаНа Обед
Ученик
(172)
Чаще всего "заказчиками" являются сами владельцы проверяемых объектов, для оценки работы своих сотрудников.
Я так думаю.

Ответ от Алексей Логачев[гуру]
Приходишь в магазин/кафе/офис и покупаешь товар/заказываешь услугу. Цель - определение качества товара, обслуживания, обстановки, оценка реального числа посетителей в определенное время, нет ли теневой бухгалтерии, прочее.

Ответ от Киса Киса[новичек]
Я подрабатываю иногда. Прикольно, интересно) Приходишь в точку по заданию, берешь консультацию, записывая на диктофон при этом незаметно. Потом отправляешь заказчику заполненную анкету с вопросами по обслуживанию (понравилось вам или нет) и аудиозапись с диктофона. Я проверяла банки, турагентства, центры продажи бытовой техники.

Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: В чём заключается работа "тайный покупатель"?Что за профессия, кто знает?

как понять "Таный покупатель"? В чем заключается работа тайного покупателя ?
Работа тайного покупателя заключается в том, что он по заданию маркетинговых агентств
подробнее...
спросили в Другое
таинственный покупатель

Тайный покупатель - это методика проведения исследований, при которой оценивается качества
подробнее...

Квалифицированные кадры. Где и как их искать?
Попробуйте составить точные критерии, разработайте систему тестов или вопросов. Посмотрите
подробнее...
 

Ответить на вопрос:

Имя*

E-mail:*

Текст ответа:*
Проверочный код(введите 22):*