Автор Одежда для всей семьи задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
В интернете заказала кофту, по факту пришел товар другого материала и дизайна, обмену и возврату не подлежит, так ли это? и получил лучший ответ
Ответ от Маргуша[гуру]
Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи покупателю. Кроме того, он имеет право на отказ от полученного товара - в течение 7 дней после его получения. А если покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата в момент доставки товара, то он вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара.
Возврат товара (подразумевается, что это товар надлежащего качества) возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские качества, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки этого товара. Причем при отсутствии такого документа, покупатель может ссылаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца, Это правило касается и случаев возврата товара ненадлежащего качества. Вместе с тем, если заказан товар, который имеет индивидуально-определенные свойства, и он может использоваться исключительно приобретающим его потребителем, то от такого товара покупатель не может отказаться.
При отказе покупателя от товара в указанных случаях продавец должен возвратить уплаченную за него сумму в течение 10 дней. Однако расходы за доставку товара не возвращаются. При возврате товара надлежащего качества составляется накладная или акт о возврате товара, который подписывается продавцом и покупателем или их представителями.
Если покупателю передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки, он может не позднее 20 дней после получения товара, известить продавца об этих нарушениях. Но, если обнаружены недостатки товара, в отношении которых сроки годности или гарантийные сроки не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков в пределах 2-х лет со дня получения его от продавца, если дополнительные сроки не установлены законом или договором.
Требования о недостатках товара с гарантийными сроками или сроком годности предъявляются к продавцу в течение этих сроков.
При установлении факта ненадлежащего качества товара покупатель по своему выбору вправе потребовать от продавца:
- безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на их исправление;
- соразмерного уменьшения полученной цены;
- замены на аналогичный товар (этой же марки, модели, артикула) .
При замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится соответствующей перерасчетам покупной цены
Если вы заказывали товар этого размера и он вам не подошел, то не подлежит, если другого размера и прошел другой то можете обменять. Обращайтесь в общество по защите прав потребителей.
вообще обмену и возврату не подлежат чулочно-носочные издели и нижнее белье
остальное вернуть или обменять можно
в течении семи дней должны обменять или вернуть деньги.
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товарав
Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.