гарантийный ремонт

Ответ от Ёвязист[гуру]
Сроки гарантийного ремонта могут быть различными.
Ели срок ремонта согласован сторонами в письменной форме, то такой срок не может превышать 45 дней (п.1, ст.20 ЗоЗПП), а конкретный срок ремонта может быть согласован при передаче товара в ремонт. Никакие причины нарушения сроков ремонта, согласованного сторонами, не освобождают исполнителя от ответственности, и в случае нарушения сроков ремонта потребитель имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п.1, ст.23). Кроме того, при нарушении срока ремонта потребитель вправе изменить первоначальное требование и потребовать либо замены товара, либо возврата уплаченной за него суммы (п.2, ст.23).
Если же срок ремонта не согласован в письменной форме – ремонт может затянуться на неопределенное время, которое иногда доходит до нескольких месяцев, несмотря на то, что согласно ЗоЗПП, в этом случае ремонт должен быть выполнен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Вот тут исполнитель и ссылается на то, что ремонт выполняется с учетом обычно применяемого способа, мол, нужно заказывать запасные части у изготовителя, на это нужно время и т.д.
Посмотрите, указан ли в документе, который Вам выдали при приеме телефона в ремонт, конкретный срок ремонта. Если указан – терпеливо ждите окончания этого срока, если не указан, могу подсказать, как решить проблему быстрее, а возможно, и вернуть деньги, не ожидая окончания ремонта.
Вообще же многие допускают ошибку, сдавая телефон в гарантийный ремонт, вместо того, чтобы сразу же после обнаружения недостатков требовать замены телефона или возврата уплаченной суммы. Обычно, это происходит из-за того, что многие считают, мол, если телефон это технически сложный товар (ТСТ), то требовать можно только ремонта, а некоторые считают, что для требования замены или возврата денег нужно не менее 3 ремонтов.
На самом деле это не так!
Телефоны, хоть и являются ТСТ, но они не указаны в Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Поэтому в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19) при первом же обнаружении недостатков потребитель вправе требовать как замены телефона, так и возврата уплаченной за него суммы, то есть по своему выбору вправе предъявить продавцу любое из пяти требований, указанных в первом абзаце статьи 18 ЗоЗПП.
Если остались вопросы, готов на них ответить.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Источник: ФЗ РФ «О защите прав потребителей»
Связист
Просветленный
(36813)
Если гарантийный срок уже прошел, то требовать замены или возврата денег Вы не вправе. Между тем, если экспертизой будет установлено, что телефон неисправен и в этом нет Вашей вины, Вы можете требовать от Продавца безвозмездного устранения недостатков (обновления ПО) и компенсации за проведенную за свой счет экспертизу.