Претензия на возврат
Автор ~www~ задал вопрос в разделе Административное право
Как писать претензию на обмен или возврат денег за некачественный товар?Возврат - обмен будет в тот же день или (+) и получил лучший ответ
Ответ от Пермское сообщество потребителей[новичек]
Самим везти плиту вам никуда не нужно.
1. Претензия может быть составлена в произвольной форме в двух экземплярах. Один из которых, передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
2. В претензии Вы должны указать:
- точный адрес, телефон и название организации, ФИО директора (если знаете) ;
-свои ФИО, адрес, телефон;
3. Посередине пишете «ПРЕТЕНЗИЯ» .
4. Точно излагаете суть Вашей проблемы (где и когда был куплен товар, заключен договор, оказана услуга; при каких обстоятельствах, что именно Вас не устроило в результате оказанной услуги, работы или купленного товара и так далее). Обязательно сошлитесь на соответствующую вашей проблеме (жалобе) статью Закона РФ «О защите прав потребителей» .
5. В конце текста претензии укажите свои требования (обмен, возврат товара, уплаченной суммы и другое) .
6. Напишите, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, Вы будете вынуждены обратиться в суд.
7. Поставьте дату и подпись.
8. Укажите список документов, которые Вы прилагаете к претензии. Например, копия товарного или кассового чека, копия гарантийного талона, копия договора, копия квитанции. Наименование документов может быть другим.
9. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
Зачем претензии писать? Товар ненадлежащего качества, имеете право по гарантии его не сдавать, приезжайте к ним и говорите что плита не работает, они должны Вам либо вернуть деньги, либо заменить на равноценную плиту. Единственное что они могут сделать - направить в сервисный центр, который зафиксирует, что плита неисправна.
Претензию ПИСАТЬ!! ! И ПОДАВАТЬ сразу!! ! Один экземпляр им. второй с отметкой числа и подпись приёмщика и печатью магазина. Образец найдёшь в интернете. В Претензии требовать проведения экспертизы а ВАШЕМ присутствии. СРАЗУ плиту не везите. забрать обязаны они сами. Если направят в сервисный центр, берите бумажку- направление, везите плиту на машине с грузчиками- магазин обязан оплатить перевозку. Возврат денег в течении 10 дней ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от скорости экспертизы. ВСЁ общение ТОЛЬКО в письменном виде.
ПыСы
ВНИМАТЕЛЬНО прочитай Закон о защите прав потребителей ещё раз...
товар куплен менее 14 дней назад.
Мне на такой товар везет (телефон 9 т. р. , колонки 1 т. р. ) в последне время.
И мне удовалось без всяких писюлек добится возврата денег. В течении 14 дней Вы имеете право вернуть товар, не объясняя причин. Имеете право не отправлят его на экспертизу (экспертиза это вообще отдельная тема - это геморой, если в 2х словах).
просто наистаивайте на своих правах: вернуть товар в течении 14 дней. обычно барыги повторяют одну и тужу фразу типо: "нам необходимо проверить, вдруг это вы сломали", а вы долбите свое: "мне насрать что вы должны. я возвращаю некачественный товар в течении 14 дней, все остальные проблемы ваши". Тут уже кто кого )). Удачи.