обмен телефона

Ответ от Himinn[гуру]
Хотела подробно ответить но это долго писать, а готового шаблона нет. Можете прочесть ст. 18 закона о защите прав потребителя, в ней есть перечень технически сложных товаров. Ваш телефон 100% входит в него в пункт 6, так как обладает сенсорным дисплеем. . Далее: Из ст 18 можно потребовать возврата денег в случае обнаружения недостатков в 15 дней после покупки для товаров ТСТ, если недостаток обнаружен позднее то идет только ремонт. Я не знаю как вы отдавали телефон продавцу, но если письменно не заявляли требования "возврат денег", то продавец сам его выбирает за вас и это ремонт. Они скорее всего обновили прошивку и раз дали заключение что дефектов не было, то значит вам остается только платная экспертиза. Она не дешева и не имеет ВООБЩЕ СМЫСЛА если вы письменно не заявляли требование "возврат денег" в первые 15 дней и копия претензии с их отметкой (магазина) есть у вас.
Вот в общих чертах. Теперь вам только остается забрать телефон и пользоваться, если недостаток проявится вновь то тогда пишите претензию на возврат денег (2 экз) по ст. 18 и указываете на повторение недостатка и как следствие появление существенного недостатка. Телефон им не отдавайте, в претензии напишите что будете лично присутствовать на проверке качества (не путать с экспертизой) и продемонстрируете недостаток лично, укажите контактные телефоны. Если они снова не согласятся то вы можете уже сделать платную экспертизу, если уверены в правоте. За нее через суд заплатит тот кто не прав в конечном итоге.
Удачи вам. Можете в личку спросить если что непонятно.
P.s. Пояснение роспотребнадзора не имеет никакого значения для нового перечня товаров тст, о чем позднее он сделал заявление. В интернете есть старая редакция этого перечня, вам нужна новая. Есть практика (очень зыбкая и спорная) что обычный телефон, без сенсорного экрана можно пытаться не относить к п. 6 правил, но если сенсор то без вариантов это товар тст.