Вернуть деньги за телефон
Автор Диана задал вопрос в разделе Сервис, уход и ремонт
Как вернуть деньги за бракованный телефон, который еще на гарантии? и получил лучший ответ
Ответ от Ёвязист[гуру]
Уважаемая Диана!
В упомянутой Вами статье 18 ЗоЗПП, перечисляются права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В том числе и право на замену телефона на ту же или другую модель, не говоря уже о том, что потребитель имеет право на возврат некачественного товара и получении за него уплаченных денег. Вы же, сдав телефон в ремонт, отказались от других перечисленных выше возможностей по собственному выбору. Это весьма распространённая ошибка тех, кто плохо знает свои права.
Вам следовало при первой же поломке предъявить требование не о ремонте, а о любой другой возможности, по Вашему выбору. Вы уже дважды допустили ошибку и, надеюсь, что третьего раза уже не будет. В случае следующей неисправности телефона сразу требуйте возврата уплаченных денег, а не ремонта телефона. В крайнем случае, обмена на другой телефон. При этом, гарантия на новый телефон начнет действовать со дня замены уже в течение нового срока, который составляет 1 год (п. 2 ст. 21 ЗоЗПП)
Теперь об экспертизе. В случае претензии на качество товара, продавец имеет право на проверку качества товара, а в случае разногласий - на проведение экспертизы за СВОЙ СЧЁТ (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП) .
За счет покупателя экспертиза проводится лишь в том случае, если после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, в товаре обнаруживается существенный недостаток (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП) .
Если экспертизой будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП и потребовать возмещение убытков, связанных с проведением экспертизы.
И последнее. Хочу рассеять заблуждение очень многих рядовых покупателей, высказанное в одном из ответов: «В течении 14 дней имели полное право без объяснения причины возврата» .
Со сроком согласен, именно такой срок упоминается в статье 25 ЗоЗПП. Но с дальнейшей частью фразы не согласен не только я, но и Закон.
Возврат товара - это лишь крайний случай, когда невозможен обмен товара надлежащего качества, но при соблюдении определённых условий, перечисленных в статье 25 ЗоЗПП.
Кроме того, есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат! Лишь пользователь joia 55 упомянул об этом перечне, а телефоны как раз входят в этот перечень.
В этом случае, купив телефон, и даже не успев выйти из магазина, Вы уже не сможете требовать возврата или обмена телефона. Закон – есть Закон.
Если захотите ознакомиться с упомянутыми в ответе статьями Закона о защите прав потребителей, привожу ссылки на каждую из статей:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
ссылка
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Источник: Закон о защите прав потребителей РФ
к сожалению, телефоны входят в список товаров, не подлежащих возврату.
В течении 14 дней имели полное право без объяснения причины возврата, а сейчас трудно будет вернуть только обменять
надо заплатить за экспертизу, если сможешь доказать что телефон бракованый то магазин вернёт денги и за телефон и за жкспертизу
P.S.желаю удачи
до 14 дней со дня покупки реально попросить деньги. после в течении гарантийного срока только ремонт. Но если он был неоднократный и опять повторился, возможно обменять телефон на равнозначный или попробовать вернуть деньги (первый вариант проще) , ссылаясь на неоднкратные поломки и явный заводской брак. магазин конечно в праве требовать экспертизы, но не за ваш счет. Им необходимо убедится что поломка произошла не по вашей вине (утопили, уронили и. т. п) , а в результате заводского брака. В крайнем случае писать в суд, как правило решение выносится в пользу потребителя.
Можете. Мы с мужем на своем опыте убедились. Купили айфон 6 в интернет магазине, не прошло и месяца как он перестал работать. Пытались по хорошему с магазином договориться, но так и не получилось. Знакомые посоветовали обратиться во Фронт защиты прав граждан они через них уже возвращали деньги за сломавшийся холодильник. В результате так получилось, что мы и деньги вернули и телефон остался у нас. Обязательно проводили экспертизу, но тут юристы посоветовали к кому обратиться по этому вопросу. Осталась ссылка вк
Скорее всего никак.. Если я не ошибаюсь, тут только ремонт возможен..
У меня так с посудомойкой было. Через неделю стала издавать какие-то странные звуки и постоянные лужи на полу... В магазине отказались что-либо компенсировать, пришлось ремонтировать за свой счет. Отдала в Мастер Дела, там хоть починили быстро. И вообще очень аккуратно нужно быть с покупкой техники, потом проблем не оберешься
ссылка