как оформить возврат денег покупателю по кассе

Ответ от Гарик[гуру]
Документальное оформление операций по возврату товаров зависит от того, когда он был возвращен - в день покупки или позже, после закрытия смены и снятия с контрольно-кассовой машины Z-отчета.
Основные различия связаны с тем, что в первом случае деньги покупателю выдаются из операционной кассы, а во втором случае - из основной кассы.
Если покупатель вернул товар в день покупки, то нужно оформить в двух экземплярах накладную на возвращенный товар. Один экземпляр накладной передается покупателю - он должен предъявить ее при получении денег за товар. А второй экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен п. 10.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Роскомторга России от 10.07.1996 N 1-794/32-5.
Как отмечено выше, деньги покупателю в этом случае возвращаются из операционной кассы по кассовому чеку. На нем должен поставить свою подпись директор (заведующий) или его заместитель. Это установлено п. 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, приведенных в Письме Минфина России от 30.08.1993 N 104.
На сумму, выданную из кассы, оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам) по форме N КМ-3, которая утверждена Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.
Полученный от покупателя кассовый чек кассир наклеивает на лист бумаги и вместе с актом по форме N КМ-3 сдает в бухгалтерию. При этом сумму денежных средств, возвращенных покупателю через операционную кассу, нужно отразить в графе 15 журнала кассира-операциониста по форме N КМ-4, которая также утверждена Постановлением Госкомстата России N 132.
Даже если покупатель потерял кассовый или товарный чек, продавец обязан принять у него товар ненадлежащего качества. Главное, чтобы покупатель смог доказать, что он приобрел товар именно у этого продавца (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Однако в таких случаях деньги за товар нельзя вернуть через операционную кассу. Их придется возвращать из основной кассы.
Если покупатель вернул товар не в день покупки, то нужно оформить в двух экземплярах накладную на товар. Один из них вручается покупателю, а второй прилагается к товарному отчету. При этом деньги покупателю возвращают не через операционную, а через основную кассу организации. Покупатель пишет письменное заявление, на основании которого бухгалтер составляет расходный кассовый ордер на сумму возврата. В заявлении и в расходном кассовом ордере обязательно должны быть указаны Ф. И. О. , адрес и паспортные данные покупателя.
Удачи!