по защите прав потребителей

Ответ от Ёергей Бундаков[мастер]
Ситуация регулируется статьей 25 Закона РФ О защите прав потребителей. Изначально данная норма направлена на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней. Однако закон предусматривает и возврат денег. Если у продавца на день обращения нет необходимого товара для обмена, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Сделать это продавец обязан в течение трех дней со дня возврата товара. Наличие кассового чека подтверждает факт покупки и делает процедуру возврата максимально простой. В случае незаконного удержания денежных средств вы вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими деньгами по статье 395 ГК РФ. Данный процент высчитывается просто: берется учетная ставка 10,5%, делится на 365 дней в году, затем умножается на стоимость товара и количество дней просрочки.