закон о правах потребителя

Ответ от Ёвязист[гуру]
Требовать можете, но при условии, что докажете, что недостатки товара возникли до передачи его Вам продавцом или по причинам, возникшим до этого момента.
Доказательством может служить заключение экспертизы о наличии таких недостатков. Но в этом случае, потребитель проводит экспертизу товара за собственный счет. Если экспертиза окажется в пользу потребителя, он может не только предъявить продавцу требования, указанные в статье 18 ЗоЗПП, но и потребовать возмещения расходов, связанных с проведением экспертизы товара, включая транспортные и другие расходы, подтвержденные документами. Это следует из 1 пункта статьи 18, где говорится, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Однако не следует путать гарантийный срок со сроком, в течение которого потребитель может предъявлять свои требования при наличии в товаре недостатков. Многие считают, что раз в статье 19 указываются сроки, то эти сроки являются гарантийными сроками. На самом деле это сроки, в течение которых Закон дает возможность потребителю предъявлять свои требования, а установление гарантийных сроков - это право, но не обязанность изготовителя и продавца, о чем говорится в пунктах 6 и 7 статьи 5 ЗоЗПП.
Согласно 6 пункту статьи 5 ЗоЗПП «гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) , продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер ОБЯЗАНЫ удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона» .
В течение гарантийного срока продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, ЕСЛИ НЕ ДОКАЖЕТ, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
А вот в течение сроков, указанных во 2 абзаце первого пункта (если на товар не был установлен гарантийный срок) , а также в 5 и 6 пунктах статьи 19 ЗоЗПП, уже потребитель ОБЯЗАН ДОКАЗЫВАТЬ наличие недостатков, за которые отвечает продавец. И только, если потребитель сможет доказать наличи таких недостатков, он уже может предъявлять требования, указанные в статьях 18 и 29 ЗоЗПП.
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы) , а также гарантийного срока на товар (работу)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Источник: ФЗ РФ "О защите прав потребителей"