замена бытовой техники по гарантии

Ответ от Ёвязист[гуру]
Чтобы точно ответить на Ваш вопрос, нужно знать о какой именно бытовой технике идет речь.
Например, холодильники и морозильники, автоматические стиральные машины, персональные компьютеры (с основными периферийными устройствами) входят в «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков». Товары этих категорий, в случае обнаружения в них недостатков, можно заменить на новые товары в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст. 18 ЗоЗПП) .
По истечении этого срока замена возможна только в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если бытовая техника не входит в указанный выше перечень, то на протяжении всего гарантийного срока (ст. 19) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть в случае первой же неисправности телефона, аудио-видеоплеера, телевизора, музыкального центра и прочей бытовой техники, не упомянутой в указанном перечне, можно сразу предъявлять продавцу требования, указанные выше. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22).
Требование о замене должно быть удовлетворено в срок от 7 дней до одного месяца (подробнее в ст. 21). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2, ст. 21).
Если есть еще вопросы, задавайте в комментарии к моему ответу.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
ссылка
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Источник: ФЗ РФ "О защите прав потребителей"Связист
Просветленный
(36814)
Добрый вечер, Катя!
Это официальный сайт межрегиональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей». Сайт уже проверен и разрешен администрацией проекта Ответы, поэтому и не проходит дополнительной проверки модераторами.