претензия по закону о защите прав потребителей

Ответ от Ёвязист[гуру]
Нет, это не обязательно.
Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право, но обязательного досудебного урегулирования споров НЕ ТРЕБУЕТСЯ.
Те, кто утверждают обратное - элементарно добросовестно заблуждаются. Причем, такое заблуждение очень широко распространено.
Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, т. е. претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным (исковым) .
Первый вариант позволяет нарушившему права потребителя обойтись «малой кровью» , ему придется только удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке. При удовлетворении же судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6, ст. 13 ЗоЗПП) .
Если потребитель сразу обратится в суд, минуя претензионный порядок урегулирования, такой штраф продавцу, исполнителю и т. д. уже не грозит, так как не было нарушено право потребителя на добровольное удовлетворение его требований, ибо не было предъявления самих требований.
Думаю, что эта статья окажется Вам полезной и развеет всякие сомнения по этому вопросу:
Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
Статья 15. Компенсация морального вреда
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
ссылка
Источник: ФЗ РФ «О защите прав потребителей»