Менеджер по продажам должен уметь
Автор Зинаида задал вопрос в разделе Профессиональный рост
Менеджер по продажам- что должен уметь делать очень хорошо? а что не должен делать? и получил лучший ответ
Ответ от Nataboik nataboik[гуру]
Главное быть хорошим психологом определяя слабые места и общие интересы потенциального клиента, обязательно быть раскованным и комуникабельным, у каждого менеджера свой подход, сколько я работала все имели свою тактику . Знаю что ни в коем случае менеджер не должен грубить и скандалить (типа покупатель всегда прав) но это хорошо в теории, бывают такие уроды попадаються, что послал его и готов уволиться что -бы больше не терпеть унижений . Я например выбирала тактику дружбы, она конечно срабатывала не сразу зато 100 % ,много раз начинала работать на новых районах с нуля с новыми людьми, и вот приходишь а тебя начинаю проверять на вшивость .типа ОНИ умные а вы тут ходите (или стоите ) все дураки. Сначала учила себя уважать и не допускала по отношению к себе фамильярностей, потом разговоры выясняющие "слабые" места : есть ли детки .собаки. машина какая и т. п .и вот когда человек начинает говорить на приятные для него темы - дом., семья ,.хобби, увлечения ---то на 50 % он ВАШ, а дальше дело техники, будь-то продажи или подписание договора.
Источник: менеджер по продажам с 10 летним опытом
хорошо и грамотно разговаривать.
Сильно зависит от компании - сфера деятельности, сбыта и т. д.
В целом согласен с 1-м сообщением.
Добавлю для компаний узкой направленности (спец. софт, спец. оборудование) :
- понять (выяснить, вытянуть) проблему клиента - очень часто первые вопросы не соответствуют проблеме
- дать понять клиенту, что компания может решить проблему, но недостаточно информации (подтолкнуть к дальнейшему общению)
- и т. д.
P.S. При нормальном подходе - клиенты возвращаются или вместо 10000 р - покупают на 100000 (условно)
прожавать. продавать, продавать ...