как общаться с клиентом менеджеру по продажам

Ответ от Жандос Байманасов[гуру]
Общение в бизнесе - это очень важно, не зря его известный писатель-предприниматель Роберт Кийосаки добавил в треугольник бизнеса.
Я вам советую книгу Д. Карнеги "Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей". Вот вам мои заметки из этой книги, но я вам советую самому прочесть книгу, я писал очень сжато и таким образом, чтобы лучше было понятно мне, однако пришлось убрать некоторые заметки, почему то большой текст не размещаться здесь:
1. Не критиковать. Критика бесполезно, человек никогда не будет себя винить в чем то, даже если сильно виноват. Человек всегда придумает оправдание и будет винить другого.
2. Дать человеку чувство значимости. Если дать человеку чувство значимости получаешь человека. Нужно убедить человека что он значимый для тебя и он сделает для тебя то что ты хочешь. Люди по-разному получают значимость. Некоторые зарабатывают миллионы. Некоторые люди даже стимулируют болезнь чтобы повысить значимость, чтобы за ними ухаживали.
3. Говорить искренную и открытую похвалу, благодарности, за исключением лести.
4. Не говорить о том, чего хочешь сам, а говорить о том чего хочет человек. Людям все равно на то чо хотите вы, им интересно то чего хотят они. Нужно показать человеку как он может достигнуть желаемого, при выполнении того чего хочешь ты. Посмотреть на вещи глазами другого человека. Пробуждайте в другом человеке желание, чтобы он хотел сделать то что вы хотите.
5. Искренне интересоваться людьми. Искренне приветствовать людей. Люди интересуются теми кто интересуют ими.
7. Обрящаться по имени. Имя ключ.
10. Не спорить. Не пытаться доказывать даже если собеседник не прав. Согласиться с собеседником. Позволить собеседнику быть прав. Человек проигравший спор затаит обиду, даже если знает что не прав. Не стоит спорить с собакой, заставляя его кусаться.
11. Чтобы склонить на свою сторону не говорить что собеседник не прав, не говорить что вы умнее его, а сказать "я могу ошибаться, если ошибся прошу поправить, но давайте посмотрим на факты".
13. Дружеский подход. Намазать каплю мёда. Разговаривать тактично.
15. Поговорить об успехах собеседника, ему позволить похвастаться и не говорить о своих успехах если не попросят.
17. Посмотреть с точки зрения собеседника.
18. Простить безрассудного человека, проявить сочувствие оскорбляющему. Такие люди нуждаются в сочувствии. Ответить дружелюбно. Принести извинение и заставить проявить сочувствие. Сочувствовать мыслям и желаниям других людей.
19. Вызывайте у людей благородные побуждения. Сказать что считаете его честным человеком.
22. Начинать разговор с похвалы. Прежде чем сказать замечание, сказать хорошее (похвалу, комплимент за реальные достоинства) . При этом ваше замечане будет воспринята положительно. Это как дантист колит новокаин прежде чем сверлить зуб. При этом не использовать "НО" после похвалы, а использовать "И" .
23. Обращяйте на ошибки других в косвенной форме.
24. Прежде чем критиковать, рассказать о своих неудачах.
26. Позвольте человеку сохранить лицо.
28. Если хотите, чтобы человек лучше работал - говорите так, как будто он уже обладает желаемым качеством. Хорошо отозваться и человек будет стараться соответствовать.

Ответ от 3 ответа[гуру]

Ответ от 3 ответа[гуру]