Автор Jericho задал вопрос в разделе Образование
Что такое "жесткие" и "мягкие" коммуникации? и получил лучший ответ
Ответ от И-И[гуру]
Элементы управления могут быть разделены на две принципиально различающиеся группы: "жесткие" и "мягкие".
"Жесткие" элементы управления отражают формальную сторону организации. Сюда входят стратегии, оргструктуры, системы и процедуры. До недавнего времени "жесткие" элементы служили основными объектами управления со стороны руководства компании, пока не была осознана необходимость и возможность управления "мягкими" элементами: стилем управления, составом персонала, суммой навыков и совместно разделяемыми ценностями. Эффективное сочетание "жестких" и "мягких" элементов управления отличает японские компании от американских. Именно японцы первыми открыли важность корпоративных коммуникаций для управления. Первоначально они использовали для этого не столько технические средства, сколько специфику социальной организации японского общества. Корпоративная культура стала предметом менеджмента. Западный менеджмент долго не мог найти своего подхода к управлению "мягкими" элементами. Не случайно большинство преуспевающих американских и европейских фирм взяли на вооружение своего менеджмента "мягкие" элементы управления.
h ttp://mixport.ru/referat/referat/57460/
посмотрите здесь. Удачи
"Будь мягок с людьми и жесток по делу! " (деловые коммуникации)