Можно ли вернуть телефон в магазин
Автор Маруся задал вопрос в разделе Товары и Услуги
Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин если он мне не понравился? и получил лучший ответ
Ответ от SPHYNX[гуру]
Вполне возможно, что нет, если он в нормальном рабочем состоянии и не имеет недостатов. На другую модель, могут поменять, если эта не вполной мере соответствует Вашим требованиям. Законом о защите прав потребителей возврат предусмотрен в случае обнаружения недостатков в товаре, которые не были оговорены продавцом, либо товар оказался ненадлежащего качества. Но, как правило, частенько продавцы возращают и деньги, если у Вас имеется упаковка, чек и гарантийный талон в течение двух недель. В случае отказа продавца от усного предложения о возврате товара, действия таковы:
1. Пишете заявление в двух экземплярах, в котором излагаете суть проблемы с обязательным указанием номера кассового чека либо квитанции. В нем необходимо указать три альтернативных варианта решения проблемы, а именно:
- возврат денег;
- замена на товар такого же качества и той же марки;
- если товара нет в наличии, то его следует заменить на аналогичный, а в случае разницы в цене необходима доплата.
Необходимо также указать, что в случае отказа в рассмотрении заявления оставляете за собой право обратиться в суд с просьбой о выплате денег за некачественный товар и возмещении морального ущерба (если товар действительно некачественный) .
2. Заявление отправляете заказным письмом с уведомлением в магазин либо вручаете.
3. Если в течение двух недель не получаете ответа на свое письмо, то на основании Закона РФ о Защите прав потребителя (ст. 17, п. 1, п. 2) имеете полное право обратиться в суд. Для этого понадобится второй экземпляр заявления с прилагаемым к нему кассовым чеком и уведомление о том, что письмо дошло до адресата.
4. Затем подаете исковое заявление в суд, в котором заявляете сумму морального ущерба (при желании) .
Практика показывает, что чаще всего прав покупатель.
Ну как вы себе это представляете: пришел покупатель, выбрал телефон (или планшет), продавец заполняет гарантийный талон (расписывается, ставит печать, дату продажи), человек 2 недели эксплуатирует и опаньки назад приносит, мол цвет не понравился, давайте мне другой, заполняйте гарантийник и я его 2 недели буду эксплуатировать, а потом опять обменяю. И что, телефон, который "не подошёл", больше никто не купит т. к. гарантийник уже испачкан. Я, как продавец, специально стараюсь для для "особо одарённых" покупателей не заполнять гарантийник.
да, они обязаны его взять..
думаю что деньги вам вряд ли вернут а обменять на другой-легко сможете...
Можно и нужно.
в течение двух недель можно
Я слышала что это можно сделать в течении 7 дней.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) ; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) ; строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
п. 11 ваш. Хоть там и не написано "средства сотовой связи", но как показывает практика Ваши случаи не удовлетворяются. А вообще всё зависит от продавца. Впринципе можно сказать, что "я у вас купила, а мне подарили такой же и уже расписались на нём маркером )), поэтому в тот магазин не могу вернуть)) ". Возможно, прокатит.
вроде обмен и возврат (при его полной комплектации и не использованных программах, если таковые есть) в некоторых магазинах в течении первых двух недель со дня покупки!
Да, закон по защите прав потребителей это предусматривает.
если остался чек то должно быть без проблем
В течении двух недель ты можешь вернуть товар продавцу! это твоё право! Даже если с ним всё в порядке! Т. К. это прописанно в законе