правила ведения книги жалоб и предложений

Ответ от Дед[гуру]
Правила ведения книг жалоб предусмотрены отдельными законами, например, "О связи", Постановлениеями Правительства РФ для отдельных видов деятельности. А на территории г. Москвы действует, т.к.не отменено, Решение городского исполкома от 1 апреля 1952 г. № 20/8 "О книгах жалоб и предложений".
1. Все торговые, коммунальные, бытовые и другие предприятия, учреждения и организации, непосредственно обслуживающие население, обязаны иметь книги жалоб и предложений.
2. Книги жалоб и предложений должны быть прошнурованы, а страницы их пронумерованы. Каждая книга должна быть зарегистрирована в вышестоящей организации, должна иметь печать и подпись ответственного лица этой организации. На титульном листе книги должна быть указана дата ее выдачи.
Книга жалоб и предложений должна храниться в кассе предприятия, а там, где нет кассы, - у руководителя (управляющего, директора и т.д.) или лица, его заменяющего.
На видном месте должно быть вывешено объявление с указанием, где хранится книга жалоб и предложений. В этом объявлении должны быть указаны также адрес и номер телефона вышестоящей организации.
3. Книга жалоб и предложений должна выдаваться покупателю (посетителю) немедленно по его требованию.
4. Ответ по существу занесенной в книгу жалобы или предложения должен быть в двухдневный срок с момента поступления жалобы или предложения письменно сообщен заявителю по указанному им адресу; содержание ответа одновременно должно быть записано в книге жалоб за подписью руководителя предприятия, учреждения или организации.
Копии поступившей жалобы или предложения и ответа в этот же срок должны быть направлены в вышестоящую организацию, о чем в книге жалоб должна быть сделана отметка (с указанием номера и даты отправки).
6. Наблюдение за выполнением настоящего решения возлагается на Государственную торговую инспекцию, инспекцию Горторготдела, инспекцию отдела общественного питания, инспекции организаций, в ведении которых находятся предприятия, учреждения и организации, указанные в п. 1, и на Управление милиции г. Москвы.