таинственный покупатель

Ответ от Air[гуру]
Какого рода услуги подразумеваются под термином Mystery Shopping ("ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ")?
Оценка тайным покупателем производится на основании предварительно разработанных критериев, в соответствии с подробным сценарием поведения покупателя. Подбор " тайных покупателей" осуществляется на основе характеристик целевого потребителя на данном рынке (социо-демографических, психографических или поведенческих) , что обеспечивает неузнаваемость "тайного покупателя" персоналом.
Проблема с качеством обслуживания заключается зачастую не в том, что продавец "не умеет", а в том, что продавец "не хочет". Сколько клиентов компания теряет каждый день только потому, что ее сотрудники могут оказаться в плохом настроении и не предложить помощь покупателю? Не поздороваются? Будут говорить нехотя и высокомерно? С точки зрения потребностей текущего управления сервисной компанией, "Тайный Покупатель" это эффективный инструмент операционного контроля, схожий во многом с аудитом выкладки товара на полках, контролем стандартов оформления магазина и учетом продаж товаров или услуг.
nat
Знаток
(326)
ссылка