правила сдачи телефона в ремонт по гарантии

Ответ от Ольга Зайцева[мастер]
Другой телефон дать действительно обязаны:
Закон РФ "О защите прав потребителей":
Статья 21 часть 1:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
и Статья 20 часть 2:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Только нужно помнить, что обязаны дать телефон, отвечающий основному своему назначению, навороты при этом не учитываются. И не нужно ничего говорить, выяснять отношения. Лучше писать претензии в двух экземплярах, отдавать под расписку или направлять заказным письмом, если отказываются расписываться