сроки ремонта

Ответ от Ёвязист[гуру]
Законодательством гарантийные сроки не устанавливаются. Установление гарантийного срока – это право, но не обязанность изготовителя товара (п. 6, ст. 5). Если изготовителем гарантийный срок не установлен, продавец может установить на продаваемый товар свой гарантийный срок (п. 7, ст. 5).
Теперь о сроках ремонта. В соответствии с пунктом 1 статьи 20, если срок устранения недостатков товара, определён в письменной форме соглашением сторон, то он не может превышать сорок пять дней.
А вот если письменного соглашения о сроках ремонта нет, начинаются «заморочки». В законе сказано, что «если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, ОБЪЕКТИВНО НЕОБХОДИМЫЙ ДЛЯ ИХ УСТРАНЕНИЯ С УЧЕТОМ ОБЫЧНО ПРИМЕНЯЕМОГО СПОСОБА» .
Вот она эта «бяка». Если обычно применяется способ заказа и доставки необходимых запчастей с завода изготовителя, то срок ремонта может затянуться на неопределенное время, и потребителя будут кормить «завтраками» , якобы заказ уже сделан, но запчасти пока не пришли. И с этим не проспоришь, так как ремонт выполняется ОБЫЧНО ПРИМЕНЯЕМЫМ СПОСОБОМ.
Именно поэтому, для исключения волокиты нужно сразу заключать соглашение о сроках ремонта в письменной форме. В этом случае, ссылки на то, что нет запасных частей уже не пройдут, так как в законе сказано, что «отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально». А за нарушение срока ремонта, согласованного в письменной форме потребитель имеет право на выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара (п. 1, ст. 23).
С эти вопросом разобрались, переходим к следующему.
От мастерской Вы вправе требовать только качественного выполнения ремонта в установленные сроки, а в случае их нарушения – выплаты неустойки.
Если бы Вы сдали товар продавцу, тогда бы Вы имели право выдвинуть требование не только о ремонте, но и о замене товара на новый, или могли бы отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченных за товар денег.
Теперь о предоставлении на время ремонта аналогичного товара.
В пункте 2 статьи 20 сказано: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, ПРОДАВЕЦ либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.
Если мастерская не является уполномоченной организацией (а в 95% это именно так) , мастерская не обязана выполнять такое требование.
А если бы Вы сдали товар продавцу, тогда можно было написать заявление о предоставлении на время ремонта аналогичного товара и: либо Вы получили бы такой товар, либо имели право на уплату неустойки за невыполнение такого требования (п. 1, ст. 23).
Если остались вопросы, задавайте.
Источник: ФЗ РФ "О защите прав потребителей"
Связист
Просветленный
(36815)
Именно так и получается с теми, кто не знает своих прав и основ законодательства. Многие ждут окончания ремонта несколько месяцев.
А те, что пошустрее, если срок ремонта затягивается или становится ясно, что в обозримом будущем ремонт не будет выполнен, пишут заявление в СЦ с требованием устранить недостаток в течение, скажем 10 – 15 дней. Главное, соблюдать разумность, за два – три дня отремонтировать товар часто просто нереально. Вот это уже является предложением о соглашении сроков ремонта. После того, как СЦ подпишет такое заявление, в случае нарушения согласованного срока, у потребителя появляется:
1. Право на уплату неустойки, если потребитель решит ждать окончания ремонта.
2. Право на получение заключения СЦ о невозможности проведения ремонта. С этим заключение можно уже двигать в магазин за новым товаром или за деньгами.