возврат товара эльдорадо

Ответ от Ruslan Nes[мастер]
Попробую помочь.
Нужно вернуться в магазин, и обменять товар или вернуть деньги.
Обычно, без проблем меняют. (если не затягивать)
Если на устную просьбу не отреагируют, то нужно писать заявление. (Попросите у продавцов бланк)
смотри ст. 18 ЗоЗПП
(Акустическая система, это технически сложный товар, т. к. есть гарантийный талон)
Требуйте возврата, обмена, на ваше усмотрение.
(Нужно не отказаться от ремонта, а выбрать возврат или обмен)
Экспертизу вас сделать не заставят. Не имеют права. Но заявление об возврате рассматривают до 10 дней (7 дней для обмена). Это, если магазину нужно удостоверится, что она действительно сломана, и что сломали ее не вы. (Впрочем здесь и ежу понятно, всегда можно цепануть и послушать, думаю вопросов не возникнит. )
Если возникнут вопросы, можно задать их отделу по защите прав потребителя. Да, есть специальный отдел, который консультирует по таким вопросам. Его, и его телефоны, можно найти в 2ГИС.
"Это выгоднее чем менять брак. "
Извини Дмитрий, но любому магазину приходится работать с браком. Даже, если товар солидных брендов, все равно в таком типе товаров около 5-7% брака. (Попадалась такая статистика) Магазину приходится постоянно работать с браком, он не может кинуть каждого. (Даже если очень хочет) Есть отлаженная система по возвратам, и она работает. (Худо-бедно но работает)
Ну а если кинут, пишите отзывы, учтем при будущих покупках.
Экспертиза 7-10 дней. Смотри ст. 21,22 ЗоЗПП (а также 23 и 23.1)
Есть исключения для обмена (до месяца)
Если потребовать деньги, то 10 дней, край.