Автор Екатерина задал вопрос в разделе Гражданское право
Замена товара не надлежащего качества! и получил лучший ответ
Ответ от Алексей Голишевский[гуру]
1.Вы не потребитель.
2. Ремонт, как я понял первый, так как недостатков до этого при сдачи на ремонт обнаружено не было. ст. 475 ГК РФ п. 2. "В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. "
В вашем слачаи услвия этой статьи не соответствуют.
3. Подмена вам не положена см. п. 1
Демонстрируйте недостаток продавцу, чтобы не было вот этого - " диагностика проблем не выявила"
Ответ от Наталья[активный]
Напишите претензию в магазин в двух экземплярах. Объясните, что возвращаете товар ненадлежащего качества. При этом ссылайтесь на бумаги из сервисного центра, в котором ремонтировались. Это первое. В течении десяти дней вам дадут ответ и заменят товар либо вернут деньги. Если тишина - подавайте иск в суд - взыскивайте стоимость монитора, расходы на юридические услуги (документально подтвержденные) , моральный вред, и много чего ещё можно взыскать - юрист подскажет!! ! Главное, не пропустите исковой срок.
Напишите претензию в магазин в двух экземплярах. Объясните, что возвращаете товар ненадлежащего качества. При этом ссылайтесь на бумаги из сервисного центра, в котором ремонтировались. Это первое. В течении десяти дней вам дадут ответ и заменят товар либо вернут деньги. Если тишина - подавайте иск в суд - взыскивайте стоимость монитора, расходы на юридические услуги (документально подтвержденные) , моральный вред, и много чего ещё можно взыскать - юрист подскажет!! ! Главное, не пропустите исковой срок.
Ответ от Ёергей Кандаков[эксперт]
В комитет по защите прав потребителя. У меня подобная история была с телевизором. Первый раз отремонтировали, якобы. Ремонта хватило на 1 день. Второй раз предложили ремонт, я отказался. Ругаться не стал, сказал, что иду в комитет писать заяву. Через день позвонили и пригласили за новым телевизором ))
В комитет по защите прав потребителя. У меня подобная история была с телевизором. Первый раз отремонтировали, якобы. Ремонта хватило на 1 день. Второй раз предложили ремонт, я отказался. Ругаться не стал, сказал, что иду в комитет писать заяву. Через день позвонили и пригласили за новым телевизором ))
Ответ от R.B.[гуру]
В соответствии с Законом (ст. 21) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) , обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т. е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.
Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула) , но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то такое обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить следующее требование:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обязанность доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель) , а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя лежит на продавце (изготовителе) .
Согласно гражданскому законодательству (п. 3 ст. 503 ГК РФ) при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (или требования о соразмерном уменьшении цены) , а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (решения о соразмерном уменьшении цены) .
При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Акцентируем внимание: что потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,
В соответствии с Законом (ст. 21) в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) , обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если потребитель предъявляет требование о замене товара в связи с недостатком в основном товаре, замене подлежит товар в целом, т. е. совокупность составных частей, составляющих товар, а также его принадлежности.
Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула) , но такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то такое обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить следующее требование:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Обязанность доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (изготовитель) , а также принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя лежит на продавце (изготовителе) .
Согласно гражданскому законодательству (п. 3 ст. 503 ГК РФ) при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.
Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены (или требования о соразмерном уменьшении цены) , а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (решения о соразмерном уменьшении цены) .
При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Акцентируем внимание: что потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения договора купли-продажи возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита,
Ответ от Председатель[гуру]
Закон "О ЗПП" - на Вашей стороне!
Закон "О ЗПП" - на Вашей стороне!
Ответ от 3 ответа[гуру]
Привет! Вот подборка тем с похожими вопросами и ответами на Ваш вопрос: Замена товара не надлежащего качества!