отказ в гарантийном ремонте

Ответ от Єокусник[гуру]
В подобных ситуациях возможны три основных варианта:
1) Сотрудники мастерской необоснованно «отшивают» покупателя, определив на глаз характер дефекта и решив, что в нем виноват сам владелец телефона.
Что делать: в таком случае следует настаивать на проведении полноценного исследования – экспертизы - для определения истинной причины возникновения дефекта.
Обратите внимание: экспертиза должна быть независимой, поэтому она проводится не сотрудниками сервис-центра, а специалистами экспертного бюро – вы вправе настаивать на этом.
Если еще не истек срок гарантии, то по закону проведение экспертизы оплачивает магазин или сервис-центр (в зависимости от того, куда обратился покупатель) .
Внимание: не пренебрегайте ценным правом покупателя присутствовать при проведении экспертизы! Это право специально было введено в закон, чтобы обезопасить потребителей от уловок недобросовестных сотрудников сервис-центров, «прикормленных» производителями или продавцами.
А чтобы вас не «прокатили» , якобы забыв сообщить о проведении экспертизы, обязательно указывайте в претензии либо в виде отдельного письменного заявления в сервис-центр или в магазин, что хотите воспользоваться правом потребителя на присутствие при проведении экспертизы и просите сообщить вам дату и время экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.
2) Сотрудники мастерской сами “нахимичили”, т. е. попросту умышленно повредили телефон и сваливают вину на покупателя. В таком случае клиенту обычно выдают письменное заключение о том, что была проведена проверка качества или экспертиза, подтвердившая наличие механических или иных повреждений. Вина за это, разумеется, возлагается на покупателя, и, соответственно, гарантия не действует.
Что делать: к сожалению, на практике очень сложно установить, кто и когда повредил “внутренности” аппарата. Можно попробовать сдать телефон на экспертизу качества, но достоверный результат получить маловероятно.
Так что специалисты советуют покупателям сосредотачивать усилия на том, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Для этого, сдавая аппарат в сервис-центр, нужно внимательно следить за составлением акта о приемке – чтобы в нем не указали вмятин, царапин и прочих внешних дефектов, которые на самом деле отсутствуют. Также не стоит забывать о праве покупателя присутствовать при проведении проверки качества товара и экспертизы (см. выше) .
3) Аппарат вышел из строя из-за неаккуратной эксплуатации, нарушения инструкции самим владельцем телефона или другими лицами.
Так, например, причиной внутренних повреждений может оказаться намокание телефона при разговоре под дождем, падение и т. д.
В таких случаях покупателям остается пенять на себя и обращаться за платным ремонтом.

Ответ от Мари Чита[активный]
Брать письменный отказ от директора желательно или от менеджера по качеству. Потом идти в независимую экспертизу, там заплатить около 1000-2000 в зависимости от стоимости Вашего телефона. Потом они дадут письменное заключение что с телефоном и Вы спокойно идёте в магазин и отдаёте телефон с этим заключением, деньги за экспертизу должен отдать Вам магазин. Если всё равно отказываются обращайтесь в Защиту прав потребителей и в суд. Конечно всё это долго и много нерв потратится, зато когда Вы "обломите" директора этого счастья не описать, я там 3 раза делала с магазином Эльдорадо!!

Ответ от Виталий зеленков[гуру]
Опять все сначало. Меняйте или забирайте деньги. Будут умничать, пригрозите судом и независимой экспертизой. Скажите, что все не устойки повесите наних. плюс - моральный ущерб..

Ответ от Наталья Яшечева[мастер]
Повторно обращайтесь в магазин с письменной претензией о возврате денежных средств со ссылками на Закон о защите прав потребителей, в течении 10 дней они должны дать ответ или вернуть деньги, если нет, то ВЫ имеете право на дополнительно выплату неустойки в размере 1 % от стоимости телефона. В случае, если Вы первый раз обращались также с письменной претензией, то Вы уже имеете право на выплату неустойки. Уверяю Вас, что все получиься. Обращайтесь в личку, конкретно сообщу какие действия!!!

Ответ от Ђатьяна Олещенко[гуру]
Трещинка просто так, ниоткуда не появится. и экспертиза - напрасно страченные деньги. идите лучше за эти деньги отремонтируйте телефон, или новый купите.

Ответ от Макич радько[новичек]
Добрый день подскажите у меня такая проблема .У меня телефон самсунг а 5 2016 года у меня на экране при разблокировки поевляется на доли секунды серый экран как рябь а потом нормально у меня на корпусе чуть стертое место сдал в сервес на ремонт и мне отказали в гарантии и сказали что отказано в ремонте из за царапины ЧТО Мне делать можете помочь кто нибудь пожалуйста???

Ответ от 3 ответа[гуру]

Ответ от 3 ответа[гуру]