статья 55 закона о защите прав потребителей

Ответ от Ђук-Тук[гуру]
Сначала Вам надо сдать обувь на экспертизу. Если в результате проведения экспертизы будет установлено наличие брака, то в соответствии с пунктом 5 статьи 19 ЗоЗПП: если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В статье 18, перечислены требования, которые Вы можете предъявить продавцу: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Уплаченную за экспертизу сумму Вам будут обязаны вернуть.
Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 24, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. Если к моменту возврата обуви цена на неё выросла, Вам обязаны вернуть сумму, соответствующую цене товара на день возврата, если цена снизилась, то Вам обязаны деньги в сумме, указанной на кассовом или товарном чеке.
При предъявлении претензии продавцу после проведения экспертизы, Вы можете ссылаться на следующие статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федерации:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Источник: Закон о защите прав потребителей РФ