бракованный товар закон о защите прав потребителей

Ответ от Любовь Ефимовых[гуру]
Для начала попытайтесь договориться (настойчиво!) с продавцом и предъявите товар, желательно с чеком, чтобы Вам заменили товар.
В течении гарантийного срока Вы имеете полное право вернуть бракованный товар продавцу. Если не берут- пишете претензию в 2-х экземплярах, на Вашем экземпляре должны изложить причины отказа в возврате. Если гарантийный срок вышел, Вы можете провести экспертизу и обратиться в суд. Экспертиза- процедура платная, но сумму Вы потом можете взыскать с ответчика в судебном порядке.
Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по вашей вине, то Вам следует написать заявление на имя генерального директора фирмы-продавца. В заявлении необходимо в свободной форме изложить обстоятельства и указать день совершения покупки, обнаруженные Вами скрытые дефекты товара и просьбу о проведении независимой экспертизы. Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества и не по Вашей вине. Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имеет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП. Если это произошло, но Вы всё равно уверены в своей правоте, то согласно той же статьи у Вас есть право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст. 18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей» . Важно знать, что:
- покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар;
- Закон обязывает продавца в установленные сроки принять бракованный товар и вернуть покупателю его полную стоимость;
- продавец не имеет права по своему усмотрению уменьшать покупную стоимость товара или заменять его на аналогичный;
- возврат крупногабаритного товара, а также товара весом более 5 кг должен осуществляться за счет продавца;
- отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату бракованного товара;
- в случае обнаружения любого дефекта технически сложные товары (у Вас в данном случае -не технически сложный товар) могут быть возвращены в течение 15 дней со дня покупки;
- возврат денег покупателю должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, каждый последующий день просрочки будет стоить продавцу пени в размере 1% от цены товара;
- сумма возврата определяется ценой товара на МОМЕНТ ПЕРЕДАЧИ денег покупателю.