Автор Ѓльяна задал вопрос в разделе Прочие юридические вопросы
Есть чек но нет гарантийного талона, что делать? и получил лучший ответ
Ответ от Ёвязист[гуру]
Не волнуйтесь, продавец не вправе Вам отказать в безвозмездном устранении недостатков, даже если нет гарантийного талона, тем более, что сам продавец его не выдал.
Скорее всего, гарантийный талон не выдали потому, что товар уже ремонтировался, а чтобы это скрыть от покупателя, гарантийный талон и не выдали, так как там уже была отметка о дате первой продажи.
Здесь продавец пожинает плоды того, что скрыл от покупателя факт того, что в товаре ранее устранялись недостатки, и продал отремонтированный товар по цене нового товара.
Между тем, раз продавец предложил вернуть деньги, значит, он подтвердил свои гарантийные обязательства, а согласно второму абзацу 6 пункта статьи 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Это значит, что Вы ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат денег Вас не устраивает, но все остальные требования Вы предъявить вправе.
При этом Вас совершенно не должно волновать отсутствие гарантийного талона, который нужен лишь для ремонта товара в СЦ, но предъявлять все требования статьи 18 нужно, по возможности, именно продавцу, в том числе и в случае необходимости ремонта.
Чтобы не тратить время и нервы в устных беседах, предъявите продавцу письменную претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков, а там уж продавец пусть сам думает, как он будет это делать, это уже не Ваша забота.
С образцами претензий и рекомендациями по их составлению и вручению можно ознакомиться здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
При передаче товара продавцу сразу оговорите срок устранения недостатков и зафиксируйте его в письменной форме. То есть в акте приема товара или квитанции потребуйте поставить срок ремонта, который Вы согласуете с продавцом. Такой срок не может превышать 45 дней (п.1, ст.20), но конкретный срок согласуете сами. Это нужно для того, чтобы в случае нарушения срока ремонта иметь право на уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% цены товара (п.1, ст.23).
Если товар не входит в указанный ниже перечень, продавец по Вашему письменному требованию обязан на время ремонта в течение трех дней предоставить аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (п.2, ст.20). За невыполнение или задержку выполнения такого требования продавец также уплачивает неустойку (п.1, ст.23).
Вот вроде бы и все, что можно сказать о Вашем случае, но если остались вопросы, готов на них ответить.
Жаль, что нет второго ответа, и вопрос уйдет на голосование. Ну да ладно, подождем недельку.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 20. Устранение недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
Источник: ФЗ РФ «О защите прав потребителей»