ст 25 закона о защите прав потребителей

Ответ от Ђук-Тук[гуру]
Вообще-то в статье 25 ЗоЗПП всего два пункта, но отказать в обмене могли только на основании первого пункта, если были нарушены сроки обмена (14 дней) , причины обмена (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) , либо условия, при которых возможен обмен (товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки) , или товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Не исключено, что имелся в виду определенный абзац первого пункта, который назвали не абзацем, а пунктом?
Возможно, Вы смотрели не полную версию статьи, поэтому все-таки дам ссылку на полную версию статьи 25 ЗоЗПП

Второй пункт можно даже привести полностью:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Тук-Тук
Мыслитель
(5747)
Значит, отказли на основании 3 абзаца первого пункта статьи 25:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.